Politique d’Échange & Garantie

Chez Hodparfums, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas ou présente un défaut, voici nos conditions d’échange et de garantie.

1. ÉCHANGE DE PRODUIT

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.
L’article doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état de revente

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles non échangeables :
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être échangés.

2. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si un produit reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous le signaler dans un délai de 48 heures après réception.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après vérification.

3. GARANTIE

Nos produits bénéficient d’une garantie de 3 mois contre tout défaut de fabrication, à compter de la date d’achat.

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale liée à l’usage

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié

  • Toute modification ou altération du produit

4. PROCÉDURE D’ÉCHANGE OU DE RÉCLAMATION

Pour toute demande d’échange ou de garantie, merci de :

  • Fournir une preuve d’achat (numéro de commande)

  • Décrire clairement le motif de la demande

  • Joindre une photo du produit si nécessaire

Une fois la demande acceptée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour ou l’échange.

5. DÉLAI DE TRAITEMENT

Les demandes sont traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’article retourné.